Política de reembolsos de VPNMakers
Debido a la naturaleza de los servicios digitales y los pagos con criptomonedas, los reembolsos son limitados y dependen de condiciones específicas. Por favor, lee esta sección cuidadosamente antes de comprar.
1. Naturaleza del servicio y pagos con criptomonedas
VPNMakers es un servicio VPN digital basado en suscripción. Los pagos se realizan mayormente mediante criptomonedas. Una vez que una transacción cripto se confirma en la cadena (on-chain), por lo general es irreversible y no puede cancelarse directamente.
Por este motivo, VPNMakers aplica una política de reembolso limitada, caso por caso, para proteger a los usuarios y a la vez mantenerse alineado con el funcionamiento de los pagos cripto.
2. Casos que pueden ser elegibles para revisión
En las siguientes situaciones, puede revisarse y emitirse un reembolso parcial o total si se aprueba:
- Servicio no entregado: si el pago está confirmado pero las credenciales/configuración del servicio no se entregan al correo registrado dentro de un plazo razonable debido a un problema por parte de VPNMakers.
- Problema técnico mayor por parte de VPNMakers: si durante un periodo significativo (p. ej., varios días consecutivos) el servicio no puede usarse debido a un problema de infraestructura que no puede resolverse cambiando de ubicación/servidor o aplicando pasos estándar de configuración.
- Error claro en el importe pagado: si por accidente pagaste un importe significativamente mayor que el plan seleccionado (sin coordinación previa), podemos revisar y reembolsar el excedente cuando sea técnicamente y financieramente posible.
3. Casos no reembolsables
En general, no hay reembolsos disponibles en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la entrega: p. ej., “cambié de opinión”, “ya no necesito una VPN” o “elegí otro servicio”.
- Problemas con exchanges o servicios destino: como limitación/cierre de cuenta en exchanges, sitios web o plataformas que están fuera del control de VPNMakers.
- Uso indebido o violación de términos: cualquier actividad sospechosa/ilegal o incumplimiento de los Términos del servicio puede resultar en la cancelación sin reembolso.
- Problemas del lado del usuario: como problemas del ISP/internet, problemas del sistema operativo, interferencia de firewall/antivirus o configuración de red del usuario.
- Fluctuaciones del tipo de cambio y comisiones: diferencias en tasas de conversión, comisiones de red, comisiones de pasarela de pago o comisiones de exchange.
4. Reembolsos parciales
En algunos casos aprobados, en lugar de un reembolso total, puede emitirse un reembolso parcial según el tiempo de suscripción restante y el uso real.
Los factores de revisión pueden incluir:
- Tiempo transcurrido desde el inicio de la suscripción.
- Uso real y la gravedad/frecuencia de los problemas reportados.
- El tipo de incidencia (fallo de infraestructura, error de pago u otros casos especiales).
La decisión final sobre el importe/tipo de reembolso se toma tras revisar el caso para equilibrar los derechos del usuario con las limitaciones técnicas y financieras.
5. Plazo para solicitudes de reembolso
Para una revisión justa, recomendamos enviar una solicitud de reembolso dentro de un plazo corto después de la compra (por ejemplo, dentro de los primeros 7 días desde el inicio de la suscripción).
Las solicitudes presentadas mucho tiempo después del inicio de la suscripción tienen menos probabilidades de calificar para un reembolso total y, si se aprueban, con mayor frecuencia se gestionan como reembolsos parciales.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para enviar una solicitud, contacta con soporte a través de la página de Contacto y proporciona (en la medida de lo posible) lo siguiente:
- La dirección de correo que usaste para comprar el servicio VPN.
- Tu ID de pedido (si está disponible) y el plan seleccionado.
- Fecha aproximada de compra y la red/token cripto utilizado.
- Una explicación clara del problema o del motivo de la solicitud de reembolso.
- Si es posible, capturas de pantalla, registros (logs) o mensajes de error relacionados con el problema.
Después de enviar la solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y responderá por correo electrónico o mediante el método de contacto que proporcionaste.
7. Cómo se emiten los reembolsos
Dado que los pagos son en criptomonedas, si se aprueba un reembolso:
- Los reembolsos normalmente se emiten en cripto y, cuando sea posible, en la misma red/token utilizado para el pago original.
- Las comisiones de red, comisiones de la pasarela de pago o comisiones de exchange pueden deducirse del importe reembolsable.
- Debes proporcionar una dirección de billetera correcta y eres responsable de la exactitud de la dirección de la billetera.
8. Actualizaciones de esta Política de reembolsos
VPNMakers puede actualizar esta política en el futuro para reflejar mejor nuevas condiciones técnicas, financieras o legales.
- La versión más reciente siempre se publicará en esta página.
- Los pedidos nuevos se revisan bajo la versión vigente en el momento de la compra.
- Para pedidos anteriores, buscamos aplicar un enfoque justo y transparente alineado con las condiciones existentes en el momento de la compra.
Si algo no está claro, por favor contacta con soporte a través de la página de Contacto.