İade Politikası | VPNMakers

1. Hizmetin doğası & kripto ödemeler

VPNMakers, abonelik tabanlı dijital bir VPN hizmetidir. Ödemeler çoğunlukla kripto para ile yapılır. Bir kripto işlemi blokzincir üzerinde onaylandıktan sonra genellikle geri döndürülemez ve doğrudan iptal edilemez.

Bu nedenle VPNMakers, kullanıcıları korumak ve kripto ödemelerin çalışma biçimiyle uyumlu kalmak için sınırlı ve duruma göre (vakaya özel) bir iade politikası uygular.

2. Değerlendirmeye uygun olabilecek durumlar

Aşağıdaki durumlarda, onaylanması halinde kısmi veya tam iade değerlendirilebilir ve yapılabilir:

Hizmet teslim edilmediyse: ödeme onaylandığı halde, VPNMakers tarafındaki bir sorun nedeniyle servis bilgileri/konfigürasyon kayıtlı e-postaya makul bir süre içinde gönderilmezse.
VPNMakers tarafında büyük teknik sorun: önemli bir süre boyunca (örn. art arda birkaç gün) hizmet; lokasyon/sunucu değiştirerek veya standart kurulum adımlarını uygulayarak çözülemeyen bir altyapı sorunu nedeniyle kullanılamıyorsa.
Açık ödeme tutarı hatası: önceden bir koordinasyon olmaksızın yanlışlıkla seçilen plandan çok daha yüksek bir tutar ödediyseniz, teknik ve finansal olarak mümkünse fazla tutar incelenip iade edilebilir.

3. İade edilemeyen durumlar

Genel olarak aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Teslimden sonra fikir değişikliği: örn. “Fikrim değişti”, “Artık VPN’e ihtiyacım yok” veya “Başka bir hizmet seçtim”.
Borsalar veya hedef hizmetlerle ilgili sorunlar: borsa, web sitesi veya platformların VPNMakers kontrolü dışında kalan hesap kısıtlaması/kapanması gibi durumlar.
Kötüye kullanım veya şartların ihlali: şüpheli/yasadışı faaliyet veya Hizmet Şartları’nın ihlali, iade olmaksızın hesabın sonlandırılmasıyla sonuçlanabilir.
Kullanıcı kaynaklı sorunlar: internet servis sağlayıcısı/internet sorunları, işletim sistemi sorunları, güvenlik duvarı/antivirüs müdahalesi veya kullanıcının ağ yapılandırması.
Kur dalgalanmaları & ücretler: dönüşüm oranı farkları, ağ ücretleri, ödeme geçidi ücretleri veya borsa ücretleri.

4. Kısmi iadeler

Bazı onaylı durumlarda tam iade yerine, kalan abonelik süresi ve fiili kullanım durumuna göre kısmi iade yapılabilir.

Değerlendirme kriterleri şunları içerebilir:

Aboneliğin başlamasından bu yana geçen süre.
Fiili kullanım ve bildirilen sorunların şiddeti/sıklığı.
Sorunun türü (altyapı arızası, ödeme hatası veya diğer özel durumlar).

İade tutarı/türü için nihai karar; kullanıcı hakları ile teknik ve finansal kısıtları dengelemek amacıyla vaka incelemesi sonrası verilir.

5. İade talepleri için zaman aralığı

Adil bir değerlendirme için iade talebinizi, satın alımdan kısa bir süre sonra (örneğin aboneliğin başlamasından sonraki ilk 7 gün içinde) iletmenizi öneririz.

Abonelik başladıktan uzun süre sonra yapılan taleplerin tam iadeye uygun olma ihtimali daha düşüktür ve onaylanırsa genellikle kısmi iade olarak ele alınır.

6. İade talebi nasıl oluşturulur?

Talep göndermek için lütfen Bize Ulaşın sayfası üzerinden destekle iletişime geçin ve mümkün olduğunca şu bilgileri paylaşın:

VPN hizmetini satın alırken kullandığınız e-posta adresi.
Sipariş numaranız (varsa) ve seçtiğiniz plan.
Yaklaşık satın alma tarihi ve kullandığınız kripto ağ/token bilgisi.
Sorunun net açıklaması veya iade talebinizin nedeni.
Mümkünse sorunla ilgili ekran görüntüleri, loglar veya hata mesajları.

Başvurudan sonra ekibimiz talebinizi inceleyecek ve e-posta veya belirttiğiniz iletişim yöntemi üzerinden yanıt verecektir.

7. İadeler nasıl yapılır?

Ödemeler kripto ile yapıldığından, iade onaylanırsa:

İadeler genellikle kripto olarak yapılır ve mümkün olduğunda, ilk ödemede kullanılan aynı ağ/token üzerinden gönderilir.
Ağ ücretleri, ödeme geçidi ücretleri veya borsa ücretleri iade edilebilir tutardan düşülebilir.
Doğru cüzdan adresini paylaşmanız gerekir ve cüzdan adresinin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

8. Bu İade Politikasındaki güncellemeler

VPNMakers, yeni teknik, finansal veya yasal koşulları daha iyi yansıtmak için bu politikayı gelecekte güncelleyebilir.

En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.
Yeni siparişler, satın alma anında geçerli olan sürüme göre değerlendirilir.
Eski siparişler için, satın alma anındaki koşullarla uyumlu, adil ve şeffaf bir yaklaşım uygulamayı hedefleriz.

Herhangi bir şey net değilse lütfen Bize Ulaşın sayfası üzerinden destekle iletişime geçin.