Политика возврата средств VPNMakers
Из-за особенностей цифровых услуг и криптовалютных платежей возвраты ограничены и зависят от конкретных условий. Пожалуйста, внимательно прочитайте этот раздел перед покупкой.
1. Характер услуги и криптоплатежи
VPNMakers — это подписочный цифровой VPN-сервис. Оплата в большинстве случаев производится криптовалютой. После того как крипто-транзакция подтверждена в блокчейне, она, как правило, необратима и не может быть отменена напрямую.
По этой причине VPNMakers применяет ограниченную политику возврата «по каждому случаю отдельно», чтобы защищать пользователей и при этом учитывать особенности криптоплатежей.
2. Случаи, которые могут подлежать рассмотрению
В следующих ситуациях может быть рассмотрен и (при одобрении) оформлен полный или частичный возврат:
- Услуга не предоставлена: если платеж подтверждён, но доступ/учётные данные/конфигурация не доставлены на зарегистрированный email в разумные сроки из-за проблемы на стороне VPNMakers.
- Крупная техническая проблема на стороне VPNMakers: если существенный период (например, несколько дней подряд) сервис не работает из-за инфраструктурной проблемы, которую нельзя решить сменой локации/сервера или выполнением стандартных шагов настройки.
- Очевидная ошибка суммы платежа: если вы случайно оплатили значительно большую сумму, чем выбранный план (без предварительного согласования), мы можем рассмотреть и вернуть переплату, когда это технически и финансово возможно.
3. Случаи без возврата
Как правило, возврат не предусмотрен в следующих случаях:
- Изменение решения после предоставления услуги: например «передумал», «мне больше не нужен VPN» или «я выбрал другой сервис».
- Проблемы с биржами или сервисами назначения: например ограничения/блокировки аккаунта на биржах, сайтах или платформах, которые находятся вне контроля VPNMakers.
- Нарушение правил или злоупотребления: любая подозрительная/незаконная активность или нарушение Условий обслуживания может привести к прекращению доступа без возврата.
- Проблемы на стороне пользователя: например проблемы провайдера/интернета, операционной системы, вмешательство firewall/антивируса или настройки сети пользователя.
- Колебания курсов и комиссии: разница в курсах конвертации, комиссии сети, комиссии платёжного шлюза или комиссии биржи.
4. Частичные возвраты
В некоторых одобренных случаях вместо полного возврата может быть оформлен частичный возврат, исходя из оставшегося времени подписки и фактического использования.
Факторы рассмотрения могут включать:
- Сколько времени прошло с момента начала подписки.
- Фактическое использование и серьёзность/частота заявленных проблем.
- Тип проблемы (сбой инфраструктуры, ошибка платежа или другие особые случаи).
Итоговое решение о сумме/типе возврата принимается после рассмотрения случая, чтобы сбалансировать права пользователя с техническими и финансовыми ограничениями.
5. Срок подачи запроса на возврат
Для справедливого рассмотрения мы рекомендуем отправлять запрос на возврат в короткие сроки после покупки (например, в течение первых 7 дней с начала подписки).
Запросы, поданные значительно позже начала подписки, с меньшей вероятностью будут одобрены на полный возврат и, если одобряются, чаще обрабатываются как частичные возвраты.
6. Как запросить возврат
Чтобы отправить запрос, свяжитесь с поддержкой через страницу Связаться с нами и по возможности предоставьте следующее:
- Email, который вы использовали при покупке VPN-сервиса.
- ID заказа (если есть) и выбранный тариф.
- Примерную дату покупки и использованную криптосеть/токен.
- Чёткое описание проблемы или причины запроса возврата.
- По возможности — скриншоты, логи или сообщения об ошибках, связанные с проблемой.
После отправки наша команда рассмотрит ваш случай и ответит по email или через указанный способ связи.
7. Как осуществляется возврат
Поскольку платежи основаны на криптовалюте, при одобрении возврата:
- Возвраты обычно осуществляются в криптовалюте и, когда это возможно, в той же сети/токене, которые использовались для исходного платежа.
- Комиссии сети, комиссии платёжного шлюза или комиссии биржи могут быть вычтены из суммы возврата.
- Вы должны предоставить корректный адрес кошелька, и вы несёте ответственность за точность адреса кошелька.
8. Обновления этой Политики возврата
VPNMakers может обновлять эту политику в будущем, чтобы лучше отражать новые технические, финансовые или юридические условия.
- Актуальная версия всегда будет опубликована на этой странице.
- Новые заказы рассматриваются по версии, действовавшей на момент покупки.
- Для более старых заказов мы стремимся применять справедливый и прозрачный подход, соответствующий условиям на момент покупки.
Если что-то непонятно, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой через страницу Связаться с нами.