سياسة الاسترداد لدى VPNMakers
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والمدفوعات بالعملات الرقمية، فإن الاسترداد محدود ويعتمد على شروط محددة. يرجى قراءة هذا القسم بعناية قبل الشراء.
1. طبيعة الخدمة والمدفوعات بالعملات الرقمية
VPNMakers هي خدمة VPN رقمية قائمة على الاشتراك. تتم المدفوعات غالبًا عبر العملات الرقمية. بمجرد تأكيد معاملة العملات الرقمية على السلسلة، فإنها عمومًا غير قابلة للعكس ولا يمكن إلغاؤها مباشرةً.
لهذا السبب، تطبق VPNMakers سياسة استرداد محدودة وفق كل حالة على حدة لحماية المستخدمين مع الالتزام بكيفية عمل مدفوعات العملات الرقمية.
2. حالات قد تكون مؤهلة للمراجعة
في الحالات التالية، قد تتم مراجعة استرداد جزئي أو كامل وإصداره إذا تمت الموافقة:
- عدم تسليم الخدمة: إذا تم تأكيد الدفع لكن لم يتم إرسال بيانات الدخول/الإعداد إلى البريد الإلكتروني المسجل خلال مدة معقولة بسبب مشكلة من طرف VPNMakers.
- مشكلة تقنية كبيرة من طرف VPNMakers: إذا تعذر استخدام الخدمة لفترة مؤثرة (مثل عدة أيام متتالية) بسبب مشكلة في البنية التحتية لا يمكن حلها بتغيير الموقع/الخادم أو تطبيق خطوات الإعداد القياسية.
- خطأ واضح في مبلغ الدفع: إذا دفعت بالخطأ مبلغًا أعلى بكثير من الخطة المختارة (دون تنسيق مسبق)، فقد نراجع ونسترد الزيادة عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا وماليًا.
3. حالات غير قابلة للاسترداد
عمومًا، لا تتوفر عمليات استرداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد التسليم: مثل: «غيّرت رأيي»، «لم أعد بحاجة إلى VPN»، أو «اخترت خدمة أخرى».
- مشكلات في منصات التداول أو خدمات الوجهة: مثل تقييد/إغلاق الحساب في المنصات أو المواقع أو الخدمات الخارجة عن سيطرة VPNMakers.
- سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط: أي نشاط مشبوه/غير قانوني أو انتهاك شروط الخدمة قد يؤدي إلى الإنهاء دون استرداد.
- مشكلات من جانب المستخدم: مثل مشاكل مزود الإنترنت/الاتصال، أو مشاكل نظام التشغيل، أو تداخل الجدار الناري/مضاد الفيروسات، أو إعدادات شبكة المستخدم.
- تقلبات أسعار الصرف والرسوم: اختلافات أسعار التحويل، رسوم الشبكة، رسوم بوابة الدفع، أو رسوم منصات التداول.
4. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات المعتمدة، وبدلًا من الاسترداد الكامل، قد يتم إصدار استرداد جزئي بناءً على الوقت المتبقي من الاشتراك والاستخدام الفعلي.
قد تشمل عوامل المراجعة:
- المدة المنقضية منذ بدء الاشتراك.
- الاستخدام الفعلي وشدة/تكرار المشكلات المُبلّغ عنها.
- نوع المشكلة (تعطل البنية التحتية، خطأ في الدفع، أو حالات خاصة أخرى).
يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن مبلغ/نوع الاسترداد بعد مراجعة الحالة لتحقيق توازن بين حقوق المستخدم والقيود التقنية والمالية.
5. الإطار الزمني لطلبات الاسترداد
لضمان مراجعة عادلة، نوصي بتقديم طلب الاسترداد خلال فترة قصيرة بعد الشراء (على سبيل المثال، خلال أول 7 أيام من بدء الاشتراك).
الطلبات المقدمة بعد فترة طويلة من بدء الاشتراك تقل احتمالية تأهلها لاسترداد كامل، وإذا تمت الموافقة عليها، فعادةً ما تتم معالجتها كاسترداد جزئي.
6. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع الدعم عبر صفحة اتصل بنا وتزويدنا (قدر الإمكان) بالمعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لشراء خدمة الـ VPN.
- معرّف الطلب (إن وجد) والخطة المختارة.
- تاريخ الشراء التقريبي وشبكة/رمز العملة الرقمية المستخدمة.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب طلب الاسترداد.
- إن أمكن، لقطات شاشة أو سجلات (logs) أو رسائل خطأ مرتبطة بالمشكلة.
بعد الإرسال، سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل التي قدمتها.
7. كيف يتم إصدار الاسترداد
نظرًا لأن المدفوعات تتم بالعملات الرقمية، فإذا تمت الموافقة على الاسترداد:
- يتم إصدار الاسترداد عادةً بالعملات الرقمية، وعندما يكون ذلك ممكنًا، على نفس الشبكة/الرمز المستخدم في الدفع الأصلي.
- قد يتم خصم رسوم الشبكة أو رسوم بوابة الدفع أو رسوم منصة التداول من المبلغ القابل للاسترداد.
- يجب عليك تزويدنا بعنوان محفظة صحيح، و أنت مسؤول عن صحة عنوان المحفظة.
8. تحديثات سياسة الاسترداد هذه
قد تقوم VPNMakers بتحديث هذه السياسة في المستقبل لتعكس بشكل أفضل الظروف التقنية أو المالية أو القانونية الجديدة.
- سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة.
- تُراجع الطلبات الجديدة وفق النسخة السارية وقت الشراء.
- بالنسبة للطلبات الأقدم، نسعى لتطبيق نهج عادل وشفاف يتماشى مع ظروف وقت الشراء.
إذا كان أي شيء غير واضح، يرجى التواصل مع الدعم عبر صفحة اتصل بنا.