Política de Reembolso

1. Natureza do serviço & pagamentos em cripto

A VPNMakers é um serviço digital de VPN por assinatura. Os pagamentos são feitos, em sua maioria, via criptomoedas. Depois que uma transação em cripto é confirmada na blockchain, ela geralmente é irreversível e não pode ser cancelada diretamente.

Por esse motivo, a VPNMakers aplica uma política de reembolso limitada, caso a caso, para proteger os usuários, mantendo-se alinhada ao funcionamento de pagamentos em cripto.

2. Casos que podem ser elegíveis para análise

Nas situações abaixo, um reembolso parcial ou total pode ser analisado e, se aprovado, emitido:

Serviço não entregue: se o pagamento for confirmado, mas as credenciais/configuração não forem entregues ao e-mail cadastrado dentro de um prazo razoável por um problema do lado da VPNMakers.
Problema técnico maior do lado da VPNMakers: se por um período significativo (por exemplo, vários dias consecutivos) o serviço não puder ser usado por um problema de infraestrutura que não possa ser resolvido trocando de localização/servidor ou aplicando passos padrão de configuração.
Erro claro no valor pago: se você pagar acidentalmente um valor significativamente maior do que o plano selecionado (sem coordenação prévia), podemos analisar e reembolsar o excedente quando for tecnicamente e financeiramente possível.

3. Casos não reembolsáveis

Em geral, reembolsos não estão disponíveis nos seguintes casos:

Mudança de ideia após a entrega: por exemplo: “mudei de ideia”, “não preciso mais de VPN” ou “escolhi outro serviço”.
Problemas com exchanges ou serviços de destino: como limitação/encerramento de conta em exchanges, sites ou plataformas que estão fora do controle da VPNMakers.
Mau uso ou violação dos termos: qualquer atividade suspeita/ilegal ou violação dos Termos de Serviço pode resultar em encerramento sem reembolso.
Problemas do lado do usuário: como problemas do ISP/internet, issues do sistema operacional, interferência de firewall/antivírus ou configuração de rede do usuário.
Variação cambial & taxas: diferenças de conversão, taxas de rede, taxas do gateway de pagamento ou taxas de exchange.

4. Reembolsos parciais

Em alguns casos aprovados, em vez de um reembolso total, pode ser emitido um reembolso parcial, com base no tempo restante de assinatura e no uso real.

Fatores considerados na análise podem incluir:

Tempo decorrido desde o início da assinatura.
Uso real e a gravidade/frequência dos problemas relatados.
O tipo de problema (falha de infraestrutura, erro de pagamento ou outros casos especiais).

A decisão final sobre o valor/tipo de reembolso é tomada após a análise do caso, para equilibrar os direitos do usuário com limitações técnicas e financeiras.

5. Prazo para solicitações de reembolso

Para uma análise justa, recomendamos enviar a solicitação de reembolso dentro de um curto período após a compra (por exemplo, nos primeiros 7 dias após o início da assinatura).

Solicitações enviadas muito tempo depois do início da assinatura têm menor chance de qualificar para reembolso total e, se aprovadas, geralmente são tratadas como reembolsos parciais.

6. Como solicitar um reembolso

Para enviar uma solicitação, entre em contato com o suporte pela página Fale Conosco e forneça (na medida do possível) as informações abaixo:

O e-mail que você usou para comprar o serviço VPN.
Seu ID do pedido (se disponível) e o plano selecionado.
Data aproximada da compra e a rede/token de cripto utilizado.
Uma explicação clara do problema ou o motivo da solicitação de reembolso.
Se possível, capturas de tela, logs ou mensagens de erro relacionadas ao problema.

Após o envio, nossa equipe analisará o seu caso e responderá por e-mail ou pelo método de contato informado.

7. Como os reembolsos são emitidos

Como os pagamentos são feitos em cripto, se um reembolso for aprovado:

Os reembolsos normalmente são enviados em cripto e, quando possível, na mesma rede/token usada no pagamento original.
Taxas de rede, taxas do gateway de pagamento ou taxas de exchange podem ser descontadas do valor reembolsável.
Você deve fornecer um endereço de carteira correto e você é responsável pela exatidão do endereço da carteira.

8. Atualizações desta Política de Reembolso

A VPNMakers pode atualizar esta política no futuro para refletir melhor novas condições técnicas, financeiras ou legais.

A versão mais recente estará sempre publicada nesta página.
Novos pedidos são analisados conforme a versão ativa no momento da compra.
Para pedidos antigos, buscamos aplicar uma abordagem justa e transparente, alinhada às condições da época da compra.

Se algo não estiver claro, entre em contato com o suporte pela página Fale Conosco.