CENTRO DE AJUDA VPNMAKERS
Perguntas Frequentes
Esta página responde às dúvidas mais comuns sobre a VPNMakers — desde compra e ativação até velocidade, localizações de servidores, segurança, privacidade e suporte. Se você não encontrar a resposta aqui, você sempre pode falar conosco diretamente.
Perguntas gerais sobre a VPNMakers
Uma introdução rápida sobre o que você recebe, quantos dispositivos pode usar e o que acontece após o pagamento.
O que a VPNMakers faz por mim?
A VPNMakers é uma VPN rápida e segura feita para navegação do dia a dia, acessar sites e apps bloqueados, streaming, downloads, jogos online e até fluxos de trading/trabalho. Nosso foco é velocidade, estabilidade e uma experiência de “internet normal” sem dor de cabeça.
Qual a diferença da VPNMakers para VPNs grátis ou muito baratas?
VPNs grátis/muito baratas normalmente:
- Têm servidores lotados e lentos
- São bloqueadas rapidamente e não têm manutenção adequada
- Podem usar o tráfego do usuário para finalidades pouco claras
Com a VPNMakers, a ideia é:
- Monitorar servidores para manter ping e velocidade em um nível razoável
- Cobrir regiões importantes na Europa, EUA, Ásia e Oriente Médio
- Entregar uma experiência mais estável para streaming, jogos, navegação e trabalho
Quanto tempo demora para ativar após a compra?
Normalmente, alguns minutos após a confirmação do pagamento em cripto na rede. Depois de confirmado, o pedido é finalizado e seus dados de VPN (servidores, usuário/senha ou arquivo de configuração) são enviados para o e-mail que você usou no checkout.
Se demorar mais do que o normal, verifique Spam / Promoções. Se ainda não aparecer, fale com o suporte informando seu e-mail e o ID do pedido/fatura.
Posso usar minha conta VPNMakers em vários dispositivos ao mesmo tempo?
Sim. Cada plano suporta um número específico de conexões simultâneas. Por exemplo, você verá 3, 6 ou 12 dispositivos dependendo do plano. Os dispositivos podem ser uma combinação de celular, notebook, desktop, tablet e até um roteador em casa.
Esta VPN é boa para quê?
- Acessar sites e apps bloqueados
- Assistir YouTube, Netflix e serviços de vídeo
- Navegação diária e redes sociais
- Jogos online (depende do ping e da região)
- Trading e serviços “sensíveis” (seguir as regras do serviço alvo)
Se você precisar de compatibilidade com uma exchange/serviço específico, mande e-mail antes de comprar.
Pagamentos e faturas
A VPNMakers aceita pagamento em cripto via NowPayments e também pagamento direto (USDT-TRC20 e TRX).
Gateway NowPayments
Quais moedas posso usar com a NowPayments?
A NowPayments suporta muitas criptomoedas, dependendo da disponibilidade da rede e das configurações. Na prática, geralmente dá para pagar com USDT, BTC, ETH e outros ativos populares. A lista exata aparece na página de checkout do gateway.
E se a NowPayments der erro ou o pagamento ficar travado?
Sem problemas. Envie ao suporte o seguinte:
- O e-mail usado no pedido
- ID da fatura ou do pedido
- Tx Hash (se você enviou a transação)
Vamos verificar os logs do gateway e a transação na rede. Se estiver confirmado, sua VPN pode ser ativada manualmente.
Pagamento direto em cripto
Como funciona o pagamento direto em USDT (TRC20) / TRX?
Se você escolher pagamento direto, a VPNMakers gera uma fatura interna que inclui:
- O valor exato a pagar em USDT ou TRX
- O endereço da carteira de destino (rede Tron)
- Um QR code para pagamento rápido
- Um temporizador de fatura (ex.: 20 minutos)
Basta enviar o valor exato para o endereço exato dentro do prazo.
E se eu pagar depois que o temporizador da fatura expirar?
O pagamento pode não ser detectado automaticamente e pode exigir análise manual. Envie ao suporte:
- Tx Hash
- Valor e moeda/rede
- Horário aproximado do envio
- Seu e-mail e ID do pedido
Após a verificação, seu serviço será ativado ou vamos coordenar com você.
Segurança, logs e privacidade
Se você usa contas importantes, carteiras ou projetos de trabalho, privacidade importa — leia esta seção com atenção.
A VPNMakers guarda logs da minha atividade de navegação?
Nós não armazenamos histórico de navegação detalhado nem conteúdo do tráfego (quais sites você visitou ou requisições exatas). Os dados que mantemos são limitados ao necessário para gestão de conta e suporte, como:
- E-mail e plano adquirido
- Status do pagamento e detalhes relacionados à transação
- Informações técnicas limitadas de conexão (apenas se necessário para diagnóstico)
O objetivo é equilibrar privacidade do usuário com suporte confiável e gestão do serviço.
Usar VPN zera o risco de bloqueio em exchange/contas?
Nenhuma VPN reduz o risco a zero — exchanges e serviços têm suas próprias regras e sistemas de detecção. O que a VPNMakers faz é:
- Usar regiões/servidores mais estáveis e “razoáveis”
- Ajudar a manter um padrão de conexão mais “normal”
- Dar orientações práticas para escolher regiões dependendo do uso
Porém, a responsabilidade final de uso e de seguir as regras do serviço alvo é do usuário.
Posso usar várias contas com uma única VPN?
Tecnicamente, sim — mas em termos de risco, nem sempre é o ideal, principalmente se as contas forem relacionadas ou se o serviço for muito sensível ao comportamento do IP. Para cenários de maior risco, fale com o suporte primeiro e vamos sugerir a melhor abordagem para o seu caso.
A velocidade da VPN é igual em todas as localizações?
Não. A velocidade depende da região, distância, condições do seu provedor, carga do servidor e horário. Em geral, localizações na Europa e na Turquia oferecem um bom equilíbrio de velocidade e ping para usuários no Irã.
Suporte, reembolsos e contato com a VPNMakers
Se sua experiência não estiver como esperado ou você tiver problemas com conexão/velocidade/localizações, veja como falar com a gente e como funciona a análise de reembolso.
Reembolsos e problemas no serviço
Qual é a política de reembolso?
Se o serviço tiver um problema sério e não resolvido (por exemplo, nenhuma conexão estável nas localizações e o suporte não conseguir resolver), podemos analisar o seu caso e considerar um reembolso proporcional ao tempo não utilizado.
Para detalhes exatos, entre em contato com o suporte e explique seu caso para avaliarmos corretamente.
E se eu não receber o e-mail da minha conta VPN?
Faça este checklist:
- Verifique Spam / Lixo eletrônico / Promoções
- Confirme se o e-mail foi digitado corretamente
- Tenha em mãos seu e-mail e o ID do pedido
Depois mande e-mail para [email protected] a partir do mesmo endereço usado na compra, e nós reenviamos após a verificação.
Contato e orientação antes da compra
Como eu falo com o suporte?
Principais opções de contato:
- Suporte após compra: [email protected]
- Dúvidas antes da compra: [email protected]
Inclua:
- Seu uso (trading, streaming, navegação, trabalho, estudo etc.)
- Seus dispositivos e sistemas operacionais
Para conseguirmos orientar com mais precisão.
E se eu não souber qual plano ou localização escolher?
Envie um e-mail para [email protected] descrevendo suas necessidades, por exemplo:
- Com que frequência você usa VPN (diário/mensal)
- Quais apps/sites você mais usa
- Se você faz streaming/download pesado ou só navega/redes sociais
Com base nisso, vamos sugerir um plano e uma localização mais adequados.